新中社会保険労務士事務所

2026/08/03コミュニケーションのメカニズム

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2025/01/06カスタマーハラスメント

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ハラスメント防止研修では、いつも最終的には、コミュニケーションの大切さに触れることになります。

では、コミュニケーションとは何なのか、今回、考えてみることにしました。

コミュニケーションの定義は、社会心理学では、学者の数だけあるそうです。その中でも、大きく3つに分けられるといわれています。
（以下は、「コミュニケーションの力」〜人間関係づくりに不可欠な能力〜渡邊忠・渡辺三枝子著　一般社団法人雇用問題研究会より、概要）

1．何らかの意味を「送り手」が「受け手」に伝達し、「共有する過程」
2．「送り手」が「受け手」に何らかの「影響を及ぼす過程」
3．「送り手」と「受け手」が応答し合うことによって「関係が作られる過程」

人間の「こころの動き」を、18世紀ドイツの哲学者テーテンスは、「知」「意」「情」の3つの領域に分けて考えたそうです。




わかりやすくしたものが上の図です。（ChatGPTとの共同製作）

少し補足すると、「送り手」のこころの内面には、「送り手」の価値判断に基づく「知」の領域、「受け手」にどうして欲しいかという意図である「意」の領域、そのときの感情「情」の領域があり、その背景というか土台にも様々な要素が、重層的に含まれています。

こうした重層的な内面を抱える「送り手」は、事柄的な情報を、言語・非言語を通じて、「受け手」に送ります。

「受け手」は、自分なりの解釈をします。このとき、必ずしも「送り手」の意図や真意が正確に受け取られるとは限りません。「受け手」自身にも、「知」「意」「情」と背景があり、「受け手」なりの解釈になります。
そして、どう解釈したかを、今度は、「受け手」が「送り手」にメッセージとして送ります。これがフィードバックと呼ばれるものです。
そして、当初の「送り手」は、「受け手」となって、フィードバックを受信します。
コミュニケーションは、こうした双方向のやりとりです。なので、一回、送信すれば終わりというものではなく、絶えず変わり続け、それは、まさに「過程」です。
また、実際は、もっと複雑な要素が加わると思われます。

「傾聴」が必要といわれるのは、この双方向性によるものです。
こうして、図解で見ると、コミュニケーションは「基本的に人との違いから出発する」といわれるのも納得です。

コミュニケーションの目的は、「送り手」が「受け手」にこうして欲しいという要求を成就することといわれてます。
一回で、わかってもらえるのは、殆ど奇跡のようにも思えます。

ここに、さらに、現代は希薄化したといわれていますが、様々な共同体というものが絡み合います。

例えば、職場では、企業という共同体は、組織の目的を達成するために、規則に則って、必要な権限や責任を管理職に付与します。

管理職が、「送り手」として、「受け手」の部下に、メッセージを送るとき、そこには、権力関係、あるいは、企業という共同体が、絡み合います。
上司からのメッセージを、「受け手」は、強制力を伴ったものとして受け止めます。
「送り手」が、このメカニズムを認識していないと、ハラスメント問題に発展する危険性があります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〜続く〜


先日、広島交響楽団の呉定期演奏会がありました。
二曲目の交響曲「宇宙戦艦ヤマト」が、非常によかったです。アニメファンでもなく、期待も先入観もなかったのですが、とても素晴らしかったです。ヴォカリーズといわれるソプラノの声も、若手のヴァイオリン、ピアノ、それから団員の皆さんも生き生きした演奏でした。熱量がとてもよかったです。何より、聴衆と一体となっていたように感じました。

ホームページをご覧いただきまして、誠にありがとうございます。

私は、特定社会保険労務士の新中富士子と申します。
地元に生まれ、地元に育てていただきました。


私の理念
「一隅を照らす」
最澄の教えというより、中村哲医師の言葉、生き方です。
日本の働く人たち、若い人たちが、希望をもち、未来を語れる、そんな職場、組織作りのお手伝いをいたします。

当事務所は、プロジェクトごとの伴走支援を得意としております。

例えば、人事制度を導入したい、
わが社の経営理念を浸透させたい、
ルールブックを作りたい、
組織開発、創発型組織に変革したい…

女性活躍推進等（広島県のHPをご覧下さい。）の実績があります。


そんなニーズに伴走型でご支援します。
6ヶ月から2年程度を目安にご提案しております。

21世紀職業財団認定のハラスメント防止コンサルタントとして、ハラスメント防止、併せてビジネスと人権推進社労士としても活動しております。

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資格
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21世紀職業財団認定ハラスメント防止コンサルタント
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人事制度構築士（人事制度の学校認定コンサルタント）
ビジネスと人権推進社労士(BHR推進社労士）
職場のSDGｓ推進コンサルタント

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